Lehrlingsseminar 3: ,,Ich wollte etwas anderes haben!“

Der Kunde hat gekauft und alles scheint wunderbar geklappt zu haben. Doch plötzlich steht der Kunde mit der Ware wieder im Geschäft und möchte aus den verschiedensten Gründen sein Produkt zurückgeben. Eine Situation, in der man als Verkäufer vieles empfindet- außer einer Chance zur aktiven Kundenbindung!

Inhalte:

* Reklamationen als Chance sehen
* Grundlagen richtigen Konfliktmanagements
* Selbstbewusstsein und Selbstvertrauen

Dauer:

1 Tag (09:00-17:00 Uhr)

Anmeldeformular:

 

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